哪裡有消費哪裡就有客訴～為了傾聽顧客的聲音與需求，洛碁飯店特別說明常見的飯店客訴案例，旅客除了可以先了解針對這些客訴飯店通常會怎麼處理，如果你剛好腦中有疑問，這篇或許可以立即解答！（現場繁忙時刻，如服務人員有不周到之處，敬請見諒。歡迎大家多多回饋意見！）
7個飯店客訴案例
客訴案例1：入住飯店時發現沒含早餐？
A：飯店住房是否含早餐，依各專案和訂房通路為主。
官網訂房：目前官網訂房專案大多含早餐，如有需求，請選擇含早餐專案，預訂資料上也會註明喔！
訂房網：各訂房網推出的專案不同。
現場訂房：各家洛碁分館規定不同。有些在現場訂房即含早餐，有些如果含早餐，會有價格上的差異，現場訂房請詢問櫃檯人員。
※提醒您，訂房時請務必確認好預訂資料。
客訴案例2：為什麼無法提早入住？網路上看到有人提早入住過說！
A：當天是否可提早入住，依現場狀況為主。例如上一位旅客提早退房，且房間已清潔完畢，也沒有其它維修問題等，只要房間狀態為「可入住」的情況下，就可能安排您提早入住。
另外，有時官網會推出提早入住或延遲退房的專案優惠，否則通常須依照標準入退房時間：下午15:00入住，上午11:00退房。
客訴案例3：在同一筆訂單訂了多間客房，房間卻在不同樓層？
A：有時明明和親朋好友一起訂房，房間都在同一筆訂單上，到了現場卻發現住在不同層？這是因為當預訂的是特殊房型（數量少）或該層該房型都剛好客滿，就可能被安排到不同樓層。
提醒您訂房時，請在確認單上備註「想要住在同樓層或住在隔壁」，假如房況許可，飯店方就可以事先安排喔！
如果你早早就訂房，並且一定要和認識的人住在同一層，請在「尚可免費取消」的期限前，致電向館店確認，你就可以提前決定是否要取消或更換房型。
客訴案例4：(部分分館)辦理入住時為什麼櫃檯要收我1000元保證金？就算說退房時會退還。
A：關於保證金（即「損壞押金」）的解釋，請看入住流程有學問 三步驟看完你就是Check In達人》一篇。
客訴案例5：搞什麼～車都開到了現場竟沒有停車位？
A：目前洛碁飯店並非每一館都有停車場，且「空間皆有限」，無法預約，採先到先停制，停滿為止，並非訂房就有車位。建議有停車需求的旅客，訂房時請連絡館店確認是否可停車，並順便查詢附近的停車場較保險！
客訴案例6：沒有事先告知沒有停車位？
A：請參考案例5，並非訂房就有車位喔！每日房況與車位多寡皆不同，入住當天有無停車位依現場狀況為主，故無法事先告知，敬請見諒。
客訴案例7：已經調過冷氣溫度，怎麼還是這麼冷（熱）？
A：吹冷氣時發現太冷，溫度想調高一點，建議先關掉冷氣，讓冷空氣慢慢流失，過一會兒再調到你希望的度數。
如果是感覺冷氣一直不冷，建議可分次調降度數，通常房間會慢慢變涼。例如有人會先調到25度，過五分鐘後再往下調到23度。
提醒您！當入住的季節，室外和室內溫差大時，請以身體健康為考量，斟酌調整冷氣度數。現場如有相關問題，請立即聯絡飯店服務人員。
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