飯店換房解密｜旅客如何順利換到房間？哪些情況難成功？

當你揮別飯店櫃檯人員，開心地踏入客房不久、待了一陣子，卻想向飯店換房時，要怎麼順利換到房間呢？有哪些情況可能無法換房成功？除此之外，住飯店時有哪些狀況處理不好，反而讓自己不小心變成新聞裡、網友口中的「奧客」？ 如果旅客認為房間有問題或有其他個人原因想換房，通常飯店方會先查看房間、了解你的情況，以及當日是否仍有空房，以洛碁飯店為例：  

通常可換房的情況如：

 

1. 房間設備故障且修理時間長，暫時無法入住
2. 房間有衛生與健康上的疑慮
3. 發生難以在短時間內解決的突發狀況
4. 想加價換到等級高的客房
5. 因故想換到比較便宜的客房，且願意接受「原訂單」的價格
6. 因國家風俗習慣與民俗禁忌不同，希望飯店換房

 

飯店可能無法答應你換房的情況如：

 

1.單純不喜歡房間格局和設計風格

一般而言，房間有使用上的問題才能換房。房間格局風格屬於個人喜好和感受，即使是相同房型也可能因為在建築裡的位置不同，長得不一樣，無法因為該原因就更換。  

2.不希望入住「尾房」或房號是某些數字，訂單上卻無備註

由於飯店人員是依照「訂單上的資訊」來安排房間，旅客在訂房時未備註，就有被安排到尾房的機率。假設沒有備註又恰巧住到尾房，想換房間也要視當日有無空房而定。對於某些房號有禁忌的人，也建議訂房時就說明喔！ 注意！如果訂單有備註，一樣拿到你心目中的雷房，當下可請飯店查明原因。（例如人為疏失、訂房系統問題、備註用語不夠直接…等都有可能）

 

3.已經入住，且已經使用過房間

如果已經入住、使用房間一段時間，也沒有合理、需要飯店處理的原因或特殊情況，通常是沒有辦法換房的。

 

4.飯店大客滿

有時候不是不能換，是飯店當天生意太好，預約、入住的人早就大爆滿啦！如果經飯店方處理後，旅客真的無法接受原本的房間，可能需要自己改住其他飯店。 洛碁飯店因為有多間分館，又離捷運不遠，飯店櫃檯通常會優先幫你詢問他館空房狀況，有機會省了重找住宿的麻煩，就看你怎麼選擇囉！

盡量在第一時間確定是否要換房

  你可以在房間門口就確認客房位置與房號，或進入房間後，第一時間先看看床鋪與房內環境、聞聞氣味，如有疑問可立即找櫃檯處理，看是否有空房可換。 記得先不要使用房間，讓一切保持原狀。例如掀被、坐躺床、觸摸或拆開備品、洗澡、上廁所等，一旦使用了，房務人員都必須再打掃一次，不僅造成困擾，也會耽誤到安排其他旅客入住和打掃其他客房的時間。 至於要使用後才能確定的問題或需要協助，一樣請立即通報飯店人員處理。畢竟飯店方也希望你住得舒適安心，旅客能好好享受外宿時光是最好不過了！

什麼行為容易非本意地變成「奧客」？

 

1.拒付額外消費的費用

住宿期間使用原本訂單外的服務或物品，產生額外支付的費用，結果結帳時拒絕付費。舉凡雙人房要加人睡或加床、超過退房時間、使用冰箱裡需付費的酒精/飲料、在餐廳點了非此次住宿專案包含的餐點等，都可能要另外付費，因飯店而異，所以最好事先詢問清楚！如果已經有「額外消費行為」，到時可不是幾句「不想付」、「不清楚」就能了事的。

 

2.對飯店設備、牆壁做出離譜事跡，違反住宿規定

例如損壞設備、汙染建物、在床單上塗鴉、大吵大鬧影響其他旅客，或訂的是禁菸房卻在浴室抽菸，菸味跑到其他客房造成他人困擾等。假如被破壞的是高單價物品，也會讓你損失不少張「千元小朋友」。

 

3.拿飯店設備、服務人員當出氣筒

每個人都有心情不好、狀態差、發生令人生氣的事的時候，但當你衝動發飆前請退一步用理性角度思考，就有機會避免不必要的紛爭，也是對他人的尊重。 例如曾有人蓄意毀損飯店設備，遭到飯店方求償。像新聞裡那些胡亂謾罵飯店人員的奧客，也可能觸犯公然侮辱、誹謗罪等法規，有攻擊行為更不用說了，鬧到請警察來、觸犯刑法可不是什麼光彩的事。 當然，假設是飯店人員做出上方行為，你也可以反應和尋求協助。 4招紓壓方法現在就能做 》  

4.拿其他家飯店優惠活動，質問櫃檯

貨比三家不吃虧，不過如果已確定且付費入住一家飯店，現場卻問櫃檯人員其他飯店的活動，難免會讓人冒出「黑人問號？？？」，是不是訂錯家的感覺。即使是同品牌分館，銷售活動也可能不同，拿別家優惠來質問，飯店人員也很難回應囉！ 另外，拿到折扣券別忘了確認一下日期和內容，以免折扣券過期或搞錯地點，到了現場無法使用。

 

5.訂房前未考慮到飯店建築外的環境

訂房前務必連飯店周遭環境一起調查，再考慮要不要住。就曾發生過有旅客不喜歡飯店周遭環境，怪罪飯店為什麼開在那裏，向櫃檯人員抱怨的例子。   本文僅供參考。 文／Charlotte，版權所有，非經同意，禁止轉載內容。如欲轉載請聯繫行銷業務部。

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關於洛碁大飯店

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